Políticas de privacidade
Políticas de privacidade
A ELÉTRICA POLO tem o compromisso com a
transparência, a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes durante
todo o processo de interação com nosso site, aplicativo e lojas físicas. Para
que entendam melhor quais informações coletamos e como as utilizamos, armazenamos
ou excluímos, detalhamos a seguir nossa Política de Privacidade.
Quando você realiza uma compra ou
contrata um serviço no ELÉTRICA POLO ou
nas empresas do nosso grupo econômico, você nos fornece alguns dados pessoais
com o objetivo de viabilizar a sua operação. O ELÉTRICA POLO preza pela segurança dos seus
dados, pelo respeito a sua privacidade e pela transparência com você e, por
isso, dedicamos este documento para explicar como os seus dados pessoais serão
tratados pelo ELÉTRICA POLO e quais são
as medidas que aplicamos para mantê-los seguros.
Os dados cadastrais dos clientes
não são divulgados para terceiros, exceto quando necessários para o processo de
entrega, para cobrança ou participação em promoções solicitadas pelos clientes.
Seus dados pessoais são peça fundamental para que o pedido chegue em segurança
na sua casa, de acordo com o prazo de entrega estipulado.
A fim de facilitar o entendimento
da nossa Política de Privacidade, apresentamos um resumo:
Agente de tratamento dos
dados: ELÉTRICA POLO?
Papel da ELÉTRICA POLO no tratamento dos
dados: Predominantemente controlador
Tipo de informações pessoais
coletadas: A ELÉTRICA POLO coleta
as informações que o Cliente fornece quando se cadastra e cria uma conta em
“Minha Conta”, em nosso site e aplicativo, e/ou quando faz uma compra ou troca
produtos nas lojas físicas.
Com que finalidade utilizamos
seus dados pessoais?
Para entregar os produtos ou
serviços adquiridos;
Para mantê-lo informado sobre o
status do seu pedido;
Para coordenar com parceiros a
entrega ou disponibilização de serviços;
Para a realização de trocas;
Para enviar comunicações sobre
serviços e proporcionar uma melhor experiência ao Cliente, fazendo com que a ELÉTRICA POLO seja ainda mais relevante em seu
dia a dia.
Seus direitos
A Lei Geral de Proteção de Dados
(LGPD) dá ao Cliente o direito de solicitar a ELÉTRICA POLO, a qualquer momento, mediante
requisição formal, informações referentes aos dados tratados.
Para que a Política de
Privacidade seja bem compreendida, é fundamental esclarecer alguns conceitos
importantes:
Cliente – toda pessoa física
que adquire produtos ou serviços nas lojas físicas, site e aplicativo;
Dados pessoais – qualquer
informação relacionada a uma pessoa que a identifique ou que, usada em
combinação com outras informações tratadas, identifique um indivíduo. Ainda,
qualquer informação por meio da qual seja possível identificar uma pessoa ou
entrar em contato com ela.
Tratamento de dados
pessoais – considera-se tratamento de dado pessoal a coleta, produção,
recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão,
distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação
ou controle da informação, comunicação, transferência, difusão ou extração de
dados de pessoas físicas.
Titular dados – qualquer
pessoa física que tenha seus dados pessoais tratados pela ELÉTRICA POLO;
Finalidade – o que queremos
alcançar com o tratamento de dados pessoais.
Necessidade – o tratamento
de dados pessoais deve se limitar ao mínimo necessário para o
propósito almejado. Ou seja, deve ser pertinente, proporcional e não excessivo.
Consentimento – autorização
clara e objetiva que o titular dá para tratamento de seus dados pessoais com
finalidade previamente estipulada. Após dar o consentimento, você
pode revogá-lo a qualquer momento. A revogação não cancela os processamentos
realizados previamente.
Informações de login social, caso
você realize seu cadastro por meio de uma conta em rede social, como Facebook e
Google, e autorize essa coleta;
Informações sobre você que se tornaram públicas por você ou que estejam
disponíveis publicamente.
Informações que você nos fornece: a ELÉTRICA POLO coleta informações do Cliente de
diversas formas: quando você fornece seu CPF para emissão da nota fiscal; troca
algum produto; adquire um dos serviços oferecidos pelas lojas físicas, site ou
aplicativo; cria uma conta e fornece dados no “Minha Conta”; faz um pedido em
nosso site; retira um produto que comprou pelo site nas lojas físicas;
participa do sorteio mensal; quando interage com o Serviço de Atendimento ao
Consumidor; quando participa de pesquisas ou promoções de marketing etc. Dentre
as informações que podem ser solicitadas estão: nome completo, e-mail, CPF,
data de nascimento, gênero, endereço, números de telefone e número do cartão de
crédito.
Informações coletadas
automaticamente pela ELÉTRICA POLO: coletamos
e armazenamos determinadas informações sempre que o Cliente interage conosco.
Por exemplo, utilizamos cookies e obtemos informações quando seu navegador
acessa o nosso site; quando você clica em anúncios, e-mails de parceiros e
outros conteúdos fornecidos por nós em outros sites.
Informações coletadas de outras
fontes:
fontes públicas (por exemplo,
dados demográficos);
agências ou órgãos de crédito
(por exemplo, relatórios de crédito/cheques);
provedores de dados (por exemplo,
dados demográficos relacionados a anúncios publicitários on-line e com base nos
interesses do Cliente).
COM QUEM NÓS PODEMOS COMPARTILHAR
OS DADOS PESSOAIS
Sempre que necessário, nós poderemos compartilhar os seus dados pessoais com
outras empresas do nosso grupo, com prestadores de serviço, parceiros ou com
órgãos reguladores. Jamais comercializamos dados pessoais. Apresentamos a
seguir um resumo destas possibilidades:
Prestadores de serviço: para que possamos disponibilizar nossos produtos e
prestar os nossos serviços com qualidade, contamos com a colaboração de
diversos prestadores de serviço, que tratam os dados pessoais coletados em
nosso nome e de acordo com nossas instruções. Esses prestadores de serviço
atuam principalmente para nos auxiliar nas análise antifraude, intermediação de
pagamentos, gestão de campanhas de marketing, enriquecimento de base de dados e
armazenamento em nuvem.
Outras empresas do Grupo ELÉTRICA POLO:
os seus dados pessoais podem ser compartilhados com outras empresas do Grupo ELÉTRICA POLO, que operam sob o mesmo nível de
segurança e privacidade - assim compreendidas nossas afiliadas, coligadas,
controladas e controladoras - para que possamos aprimorar os nossos produtos,
serviços e soluções oferecidos aos nossos Clientes e/ou Usuários das nossas
plataforma, bem como permitir uma gestão unificada de todo o nosso portfólio.
Autoridades judiciais, policiais
ou governamentais: nós devemos fornecer dados pessoais de Clientes e/ou
Usuários, em atendimento à ordem judicial, solicitações de autoridades
administrativas, obrigação legal ou regulatória, bem como para agir de forma
colaborativa com autoridades governamentais, em geral em investigações
envolvendo atos ilícitos.
TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE
DADOS
Como a internet é um ambiente
global, determinados serviços oferecidos pela ELÉTRICA POLO podem demandar a transferência
dos seus dados para outros países.
Nesses casos, os dados são tratados
de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e demais legislações de
proteção. Tomamos medidas de segurança de acordo com nossas políticas e
adotamos cláusulas padrão nos contratos com fornecedores e prestadores de
serviço.
Ao navegar em nosso site, comprar
em nossas lojas físicas e/ou se comunicar conosco, você concorda com o
tratamento de suas informações, inclusive a transferência internacional de
dados, quando necessário. Adotamos medidas para garantir que quaisquer
informações coletadas sejam tratadas com segurança, conforme os padrões de
proteção de dados e de acordo com esta Política de Privacidade.
COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
DE MONITORAMENTO
Podemos utilizar certas tecnologias de monitoramento para coletar as
informações das atividades realizadas nas nossas plataformas de forma
automatizada. As informações coletadas por meio de tais tecnologias são
utilizadas para realizar métricas de performance, identificar problemas no uso,
captar o comportamento dos Usuários de forma geral e coletar dados de impressão
de conteúdos.
Veja abaixo algumas das tecnologias que poderão estar presentes no site ELÉTRICA POLO:
Cookies: cookie é um pequeno arquivo adicionado ao dispositivo do Usuário para
fornecer uma experiência personalizada de acesso à plataforma. Os cookies
ajudam a analisar o tráfego de internet e nos permite saber quando o Usuário
visitou um site específico. Um cookie não dá acesso a um computador ou revela
informações além dos dados que o usuário escolhe compartilhar conosco.
Pixels: pixels são partes do código JavaScript instalados adicionados em nossas
aplicações, websites ou no corpo de um e-mail, com a finalidade de rastrear
coletar informações sobre as atividades dos usuários, permitindo a
identificação dos seus padrões de acesso, navegação, interesse e compras de
produtos, e otimizando utilizados para otimizar o direcionamento de conteúdo.
Web beacon: web beacon é uma técnica que permite mapear quem está visitando uma
determinada página da web, identificando o comportamento do usuário com
diferentes sites ou servidores da web.
Ferramentas de analytics: essas ferramentas podem coletar informações sobre a
forma como os Usuários visitam uma de nossas lojas, quais páginas eles visitam
e quando visitam tais páginas, outros sites que foram visitados antes, entre
outras.
Se você bloquear ou rejeitar
nossos cookies, não poderá adicionar itens ao seu carrinho de compras,
prosseguir para o checkout ou usar nossos produtos e serviços que exijam login.
Clique em 'Ajuda', nas
configurações do seu navegador, para saber como impedi-lo de aceitar cookies e
para ser notificado quando receber novos; para ver quando eles expiram e para
desativá-los. Nos links abaixo você encontra mais detalhes sobre como desativar
os cookies dos navegadores mais populares:
Como você pode manter suas
informações pessoais seguras?
A ELÉTRICA POLO utiliza os melhores protocolos
de segurança para preservar a privacidade dos dados dos Clientes, mas também
recomenda medidas de proteção individual.
Para manter a segurança e
proteção dos seus dados pessoais fornecidos no cadastro ou nas compras, em nenhuma
hipótese o seu login e senha devem ser compartilhados com terceiros. Além
disso, ao acessar o seu cadastro pelo “Minha Conta”, principalmente em
computadores públicos, certifique-se de que você realizou o logout da sua conta
para evitar que pessoas não autorizadas acessem e utilizem as informações sem o
seu conhecimento.
Não solicitamos dados pessoais
por telefone, WhatsApp, SMS ou e-mail. Em nenhuma hipótese eles devem ser
fornecidos, pois pode ser uma tentativa de uso indevido.
Como entrar em contato com o
encarregado da proteção de dados da ELÉTRICA POLO?
O encarregado da proteção de
dados é o responsável escolhido pela ELÉTRICA POLO para atuar como canal de
comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional
de Proteção de Dados (ANPD), quando ela for formalizada. Qualquer dúvida poderá
ser encaminhada para o e-mail (polo@eletricapolo.com.br).
LEGISLAÇÃO E FORO
Esta política será regida,
interpretada e executada de acordo com as Leis da República Federativa do
Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018, independentemente das Leis de
outros estados ou países, sendo competente o foro de domicílio do Cliente para
dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.
FALE CONOSCO
Sempre que você tiver alguma
dúvida sobre esta Política de Privacidade, mesmo após sua leitura, ou precisar
interagir conosco sobre assuntos envolvendo os seus dados pessoais, poderá
fazê-lo::
Por meio dos nossos canais de atendimento disponíveis em CONTATO PELO SITE ou
Pelo e-mail do Encarregado de Dados: (polo@eletricapolo.com.br).
Recomendamos que verifiquem a versão atualizada desta Política de Privacidade
sempre que navegarem em qualquer das nossas lojas virtuais.
Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas e colocar você no
controle dos seus dados pessoais.
Contem conosco para mantê-los informados!
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO E VERSÕES
ANTERIORES
Última atualização: 19 de agosto
de 2020
